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配送提速 送药O2O仍需完善服务闭环

  受益于即时物流的发展,医药O2O的配送速度正在变得越来越快。对于大部分医药O2O企业来说,1小时送药上门已成标配。叮当快药更是率先在行业内作出了“28分钟免费送药上门”的承诺。北京商报记者挑选不同医药O2O平台进行送药时效的对比体验,发现绝大部分能在承诺时效内送达,但夜间药急送仍无法100%覆盖,且各平台有意对用户进行分流。行业专家认为,医药O2O市场有大量应急需求,但物流时效要求越高,社会成本也越高。药品配送不一定都要追求更短时间,应更专注于在精准适合的时间送达。

  送药体验不一

  医药O2O不断刷新配送时效。但部分医药O2O用户反映,药品配送超时现象时有发生,特别是夜间送药甚至会比预计送达时间晚2-3小时。北京商报记者在不同医药O2O平台分别下单购买药品,并记录从下单到送达的时间。

  从日间购药体验来看,美团外卖送药时效最高,从下单到收到药品仅间隔15分钟。其次是阿里健康,用时约为26分钟。药快到基本上在其承诺的1小时将药送到。通过好药师App、仁和药房网微信商城下单的药品则为次日送达。

  在提供24小时送药服务的医药O2O应用中,北京商报记者挑选了叮当快药、快方送药体验夜间送药。叮当快药26分钟将药送达,在承诺的28分钟内。快方送药则未下单成功。记者打开快方送药App定位后,页面显示周边药店或标注“商家休息中,9:00开始配送”,或药品选项呈灰色,无法点击下单。对此快方送药客服人员的解释为,如果定位地址周边药店不是24小时营业就无法提供配送。

  值得注意的是,部分医药O2O应用会在下单时将用户分流,除了“立即配送”选项,还设置了“2小时送达”和“预约配送”选项,引导非急需用户选择非即时配送服务。此外,部分医药平台会单独开辟药急送通道,以好药师为例,记者在该App搜索栏查找药品后下单,页面提示2-5天送达,只有选择App首页的“1小时药急送”才可提供药品即时送服务。

  分钟级配送成本高昂

  在中国物流学会特约研究员杨达卿看来,医药O2O市场大量是应急需求,应急医药“即需即购”消费的背后是“即需即送”的即时物流需求。物流时效要求越高,意味着企业成本也越高。再加上医药O2O又受药品库存、物流、消费低频等限制,需要大量补贴投入。

  线下药店网点密度直接决定了药品配送的时效。无论是自建门店的垂直类医药O2O还是平台类医药O2O,线下药店都是布局的前站。阿里健康2016年成立“医药O2O先锋联盟”,快速获取线下药店资源。叮当快药今年初获得软银中国资本的3亿元融资后也表示,将主要用于现有城市网点加密,缩短配送距离。除了线下网点付出高昂成本,要高效地完成从库存、备货、物流等多个作业环节,还需要构建一整套智能化流程,且前期要对药店进行系统、人员、陈设、采购等方面的互联网化改造。

  然而,医药O2O又是需求相对低频的市场。亿欧大健康频道前负责人于东炜坦言,医药O2O使用场景其实很窄,无非是一个人在家生病紧急需要药品的时候会使用,但这个需求本身非常低频。对于医药O2O公司来说,低频就意味着难以形成规模效应,单个配送成本提升。京东到家把医药板块纳入体系后算是比较好地解决了这个问题,但一次配送成本也要6-7元。这也是目前绝大多数医药O2O难以盈利的原因。

  除了快也要服务

  快固然是医药O2O的显性需求,但是否值得一味追求分钟级配送,也是社会和企业需要反思的问题。杨达卿表示,并非所有药品或商品都需要30分钟或更短时间配送上门,人们更希望在需要的时间配送到家。“即时物流”发展的未来或许是“适时物流”或“精准物流”,即在适合的时间把药品送到,当然适时也需要高效。

  于东炜也表示,理论上1小时送药就能满足用户需求,也更容易实现。部分医药O2O提出分钟级配送更多是源于品牌考虑,但从用户体验来讲,有的用户生病急需药品,有的用户可能只是补齐一些常规药品而已,需求场景不同,分钟级配送不一定是最好的方式。

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