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探索技术创新 富德生命打造E化全流程服务体系

广州的刘阿姨最近发现微信对日常生活的作用越来越大了,除了可以方便地与在国外工作的子女交流以外,还能享受到很多便捷的生活服务。不久前,刘阿姨为自己和家人投保了富德生命人寿的保险产品,工作人员告诉她,保单的很多服务不用去门店,通过微信就能搞定。听说富德生命人寿近期在微信开通线上回访功能,刘阿姨赶紧体验了一番,“使用非常方便,我这样上了年纪的人操作起来也没什么难度。”

刘阿姨感受到的变化,正是富德生命人寿近几年利用现代技术不断完善线上运营服务,积极探索电子化绿色金融,进一步提升客户体验的结果。

微信回访上线 客户回访渠道更顺畅

微信平台线上回访是富德生命人寿继云服务APP、E动生命APP之后又一个线下产品线上回访服务平台,已于8月2日正式上线运行。

为了更好地服务客户,富德生命人寿于2017年推出线下产品线上回访服务。线上回访由客户本人自主发起,全程在客户手机上完成。回访开始前客户进行身份绑定,完成回访问卷后,通过上传身份证正反面、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施,有效规避非本人回访的风险。线上回访方式不受时间、地点限制,灵活性更强,用户体验也更好。自上线至今,云服务APP累计线上回访约263,500件,E动生命APP累计线上回访约57,600件。微信平台线上回访全系统在试点期间,累计回访量在2000件以上,系统运行稳定、流程顺畅。

线上回访服务的推出,进一步提升了富德生命人寿服务质量,也为公司赢得了良好的口碑,推动了业务的发展。而微信平台线上回访功能的上线,覆盖人群更广,同时也满足了客户对多元化回访平台的需要。

口袋里的保险 指尖上的理赔

依托微信为客户带来便捷化服务,是富德生命人寿实现营运服务全流程移动化的一个缩影。近年来,技术创新大肆“刷新”每个行业,富德生命人寿亦积极引用创新技术应用,提升客户体验,丰富移动保全等电子化服务项目功能,实现了营运服务全流程的移动化、便捷化,大大提升运营效率和客户体验。

富德生命人寿推出的无纸化“电子签名投保”,全程投保流程无纸化,将电子签名和拍照结合运用,技术领先行业,简化流程,大大提高效率,同时兼顾风险控制。此后,富德生命人寿在原有“电子签名”技术基础上开发“保单电子回执”功能。自2015年7月份推广以来,“保单电子回执”使用率大幅增长。

“移动理赔”服务是另一个通过技术创新实现服务移动化的例子,涵盖自助理赔及理赔直通车两项服务。自助理赔包含手机端及PC端服务平台,客户可通过关注富德生命人寿微信号或者登录富德生命人寿官方网站理赔服务模块,按照简易的操作提示完成理赔案件的报案、在线理赔及理赔进度查询。理赔直通车为公司理赔人员接到客户报案之后,对于满足现场赔付条件的案件,为客户提供上门、“零距离”现场实时赔付的服务。

积极拥抱现代技术,富德生命人寿尝试为客户打造“口袋里的保险服务”,包括保单信息查询更改、联系方式变更、续期交费方式变更、保单还款、追加保费、自助理赔、在线客服、视频通话等二十余项保单服务,客户均可以通过移动端操作完成,“动动手指点点屏幕完成包括理赔在内的多种服务”,服务更趋向人性化和个性化。

一直以来,富德生命人寿借助人性化的技术创新,不断精简服务流程,优化服务内容,打造360度全方位服务体系,践行“以人为本,以客为尊”服务理念,为客户带来便捷、高效、尊贵的服务体验。



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