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深航引入智能机器人为旅客服务

图为旅客与智能机器人互动沟通。 李研 摄

图为旅客在休息厅与智能机器人互动。 李研 摄

  中新网深圳12月5日电 (陈文 卢婷)12月5日,深航在业内首家引入智能机器人“上岗”,代替部分人工在旅客休息室服务。机器人憨态可掬的姿态让来往旅客忍俊不禁,纷纷前来与它互动。机器人还能充当工作人员,解答旅客提出的乘机问题。

  在深圳机场深航尊鹏阁旅客休息室,一台呆萌的机器人频频向旅客问好,使得旅客们纷纷围拢过来。当接收到旅客发出的跳舞和讲故事的指令后,它还播出音乐,跳起舞来。“你们休息室有存放行李的地方吗?”“我们尊鹏阁有指纹识别行李存放柜,跟我来吧。”从深圳出发前往西安的刘女士在与它互动后惊讶地表示,“这个机器人居然会说话,还能给我们跳舞、讲故事,真是太神奇了。”

  据深航地服部尊鹏阁的工作人员介绍,它是深航刚引进的一款能为旅客提供咨询、指引、娱乐互动等系列服务的智能机器人,名字叫“尊鹏小宝”。此举让深航将多样化、智能化、人性化的服务更好地融入旅客的候机体验当中。



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